Posté le Jeudi 2 février 2012
C’est en substance ce que m’a affirmé sur tous les tons un entrepreneur à succès avec qui je dinais récemment, un garçon d’une trentaine d’années, déjà très fortuné après la création et la revente d’un bon nombre d’entreprises, notamment dans cette e-économie qui fait tant rêver. Son raisonnement est simple : la marque n’a de prise sur plus grand-chose, c’est le
consommateur qui a pris le pouvoir et il ne le rendra pas. « Aujourd’hui, la marque peut affirmer ce qu’elle veut, l’expérience client prime parce que le client peut faire le buzz avec plus de force et de capacité à convaincre que la marque elle-même. Regarde. » Et c’est alors qu’il me montre l’avis d’un internaute sur une page Facebook : un consommateur mécontent d’une prestation décrit par le menu les malheurs qu’une marque lui a fait subir. Son post est liké plusieurs milliers de fois et les commentaires, qu’on ne compte plus, sont eux-mêmes massivement likés. La marque se fait littéralement massacrer. « La pub ne sert plus à rien, c’est le produit, le service qui est le seul salut possible. » Son raisonnement ne manque ni de logique ni d’exemples convaincants. Les choses ne pouvaient en rester là.





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